Syarat & Ketentuan

1. Definisi Layanan

Dalam Syarat & Ketentuan ini:

• "Platform" berarti situs dan layanan Makam.co.id yang dioperasikan oleh PT Contoh Makam Digital Indonesia.
• "Pengguna"/"Anda" berarti setiap orang yang mengakses atau menggunakan Platform.
• "Layanan" berarti empat layanan utama yang tersedia di Platform: Pemesanan Makam, Layanan Pemakaman, Perpanjangan Makam, dan FAQ/dukungan pelanggan.
• "Vendor" berarti penyedia layanan pemakaman pihak ketiga yang terdaftar pada Layanan Pemakaman di Platform.
• "Pengelola Makam" berarti pihak yang mengelola tempat pemakaman umum (TPU) atau tempat pemakaman swasta (TPS) yang bekerja sama dengan Platform.

2. Syarat Pemesanan

Saat membuat pemesanan, Anda wajib memberikan data identitas pemesan dan data almarhum/almarhumah yang akurat, serta dokumen pendukung (seperti KTP, KK, dan surat keterangan kematian) sesuai yang diminta pada alur pemesanan. Pemesanan diproses setelah data dan dokumen yang diperlukan diterima dan diverifikasi. Platform berhak menolak atau menunda pemesanan yang datanya tidak lengkap, tidak akurat, atau tidak dapat diverifikasi.

3. Kebijakan Pembayaran

Platform mendukung pembayaran daring maupun proses konfirmasi manual apabila metode pembayaran daring sedang tidak tersedia untuk suatu Layanan. Ketentuan rinci mengenai pengembalian dana (refund), termasuk persentase, jangka waktu, dan kondisi yang berlaku, masih dalam proses finalisasi dan belum ditetapkan. Ketentuan tersebut akan dipublikasikan pada halaman ini setelah diputuskan secara resmi. Sampai saat itu, setiap permintaan terkait pembayaran atau pengembalian dana akan ditangani secara manual melalui tim Bantuan kami berdasarkan kasus per kasus.

4. Kewajiban Pengguna

Sebagai Pengguna, Anda wajib:

• memberikan data dan dokumen yang benar, lengkap, dan bukan milik orang lain tanpa hak;
• menggunakan Platform untuk tujuan yang sah dan sesuai peruntukannya;
• menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda, jika Platform mengharuskan akun untuk suatu Layanan; dan
• mematuhi ketentuan yang berlaku dari Pengelola Makam atau Vendor terkait, sepanjang tidak bertentangan dengan Syarat & Ketentuan ini.

5. Batasan Tanggung Jawab Platform

Untuk Layanan yang melibatkan Pengelola Makam atau Vendor pihak ketiga, Platform bertindak sebagai perantara yang memfasilitasi pemesanan dan komunikasi antara Pengguna dan pihak tersebut. Platform berupaya menjaga keandalan proses pemesanan, namun tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, atau kekurangan dalam pelaksanaan layanan fisik yang sepenuhnya berada di luar kendali Platform, sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku. Jika Anda mengalami masalah dengan Layanan, silakan hubungi tim Bantuan kami agar dapat kami bantu tindak lanjuti.

6. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat; apabila tidak tercapai kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.

7. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi tim Bantuan kami.

PT Contoh Makam Digital Indonesia
Jl. Contoh Cendana No. 88, Kuningan, Jakarta Selatan

Hubungi Bantuan